为持续夯实全行运营员工综合能力,挖掘运营服务潜能,提升客户服务能力,浦发银行泰安分行针对当前数字化转型要求,结合24类重点运营坐销产品,于2025年7月7日,开展“奋发运营 创效同行”厅堂服务竞赛活动,强化运营服务竞赛推进,实现厅堂阵地营销动能的激活。通过以赛促学、以赛促练、以赛促优,将“新思维 心服务”的理念内化于心、外化于行。
活动现场。随着比赛开始的一声令下,赛场氛围显得紧张而又有序,参赛选手们在赛场上比速度、比准度,展现出运营技能赛场上的“速度与激情”。赛场上只听见指尖钞券滑落的沙沙声,每个参赛选手都专注手中那一张张飞快翻动的钞券。选手们不畏强手、充分发挥才能,纷纷拿出看家本领,赛出凝聚力、赛出了战斗力,营造出了“练好基本功 提升助发展”的浓厚氛围。
浦发银行泰安分行以本次“创效同行”厅堂营销情景剧PK赛为抓手,实现了服务标准化与营销效能的双重突破。活动中,5名柜员抽签高频业务场景,根据场景提示信息,深度还原厅堂营销场景,在寓教于乐中提升能力,锤炼队伍。通过场景演练不仅提升了厅堂服务的效率与温度,更推动了重点产品渗透率与客户满意度的显著提升。
此次竞赛活动既是对运营员工的一次能力检验,也是运营员工展现自我、提升自我的一次契机。让大家将所学、所感、所悟带回到工作岗位,不断提升技能,优化服务,精进营销,以此激发柜员在业务办理过程中运营坐销的积极性,营造“抢单”氛围,强化员工提升专业能力的内驱力。
后续,浦发银行泰安分行运营团队将继续做好板块协同,主动对接业务诉求,以“更流畅、更专业、更高效”为航向,从而真正为客户提供便捷高效的服务体验,为分行经营业务开拓和发展提供强有力的运营专业支撑。
(通讯员 夏昭)
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